【重要】2020年8月31日(月)をもちまして、Zoffコンタクトレンズオンラインストアの営業を終了いたしました

よくある質問

お問い合わせの多いご質問

お客様からお寄せいただく質問と回答をまとめました。
お問い合わせの前にご確認ください。

コンタクトについて

Q処方箋は必要ですか?

Aご提出は不要ですが、コンタクトレンズは「高度管理医療機器」であり、 正しい使用方法できちんとケアをすることが必要です。
ご購入前に必ず眼科医の定期検診を受けて、眼科医の指示に従い装用をしてください。

Q眼科での検診は必要ですか?

A安全に快適にレンズをご使用していても、3か月ごとまたは眼科医の指示に沿って定期検診を必ずお受けください。
特に異常を感じていなくても、目に傷がついていたり、目のトラブルが進行している場合もあります。
目の健康を保つために必ず眼科医の定期検診を受けて、眼科医の指示に従い装用をしてください。

Q取り扱っているカラコンは安全に使えるものでしょうか?

AZoffコンタクトレンズオンラインストアでは、厚生労働省の認可を得た製品のみ取り扱っています。

Qカラーコンタクトをしたまま寝てもいいですか?

A眠る前は(昼寝や仮眠も含む)必ずレンズを外してください。

Q他の人のカラーコンタクトを使用してもいいですか?

Aレンズの貸し借り等は絶対におやめください。眼障害に感染する可能性がありますので、必ずご自身のみでご使用ください。

Q度数とは何ですか?

Aコンタクトレンズの度の強さの数値です。
近視用は度数がマイナス(-)になります。遠視用は度数がプラス(+)になります。
0.00は、度数が入っていない(度なし)レンズです。

Qベースカーブ(BC)って何ですか?

Aレンズのカーブを示す数値です。数値が小さいとカーブがきつく、大きいとゆるくなります。
ベースカーブが合わないとレンズがずれたり異物感を感じる場合もあるので、眼科を受診して自分のBCを把握しておきましょう。

QDIAって何ですか?

Aレンズ自体の大きさ(直径)を示す数値です。

Qハードレンズの取り扱いはありますか?

Aハードレンズの取り扱いはございません。
取扱いレンズは全てソフトレンズになります。

Q近くのZoffの店舗で度数を測ることは出来ますか?

A視力検査の視力とコンタクトレンズの度数は違う数値ですので、視力検査の数値からコンタクトレンズの度数は決められません。
また、メガネデータからコンタクト度数をお調べすることも出来ません。
※必ず眼科医の検診・処方を受けた上でお求めください。

ご注文について

Qショップからのメールが届きません

A●受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、弊社からのメール( @zoff.com )が受信できるよう指定の解除を行ってください。
●購入時または会員登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、マイページの「会員登録内容変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。

Q電話やFAXで注文は可能ですか?

A申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Webサイトでのご注文をお願いいたします。
また、商品のお取り寄せ・お取り置きにつきましても承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送について

Q注文した商品はいつ届きますか?

A在庫がある場合、ご注文確定後2~5営業日程度で出荷いたします。
※在庫の状況やお取り寄せなどにより、お届けまでにかかる日数が異なります。
※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございます。

Q注文後にメールアドレスや配送先・配送指定時間を変更できますか?

A商品をご注文後のAM11時までは変更をお受けいたします。
ご注文後にマイページからの変更はいたしかねますので、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
なお、商品発送後のお届け先や配送指定時間の変更、また配送指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問い合わせは、
お手数ですが配送完了メールに記載しているお荷物番号をご確認の上、配送会社宛に直接ご連絡ください。

Q注文後にキャンセルはできますか?

A商品をご注文後のAM11時まではキャンセルをお受けいたします。
それ以降のキャンセルは、お受けいたしかねます。ご了承くださいますようお願いいたします。
お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
また、発送後のキャンセルは原則お受付しておりません。
受け取り拒否やご連絡無く返送された場合は、往復の配送料金+事務手数料をご請求させていただきます。

Q海外への発送はできますか?

A申し訳ございませんが、Zoffコンタクトレンズオンラインストアでは日本国外への配送は現在承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q住所不備や長期不在、受け取り拒否で商品が受け取れませんでした。

Aお荷物発送後1週間以上お受け取りになられない場合、お荷物が弊社に戻ってきてしまいます。
その際は、往復の配送料金+作業手数料をご請求させていただきます。
お荷物発送後、配送指定日の変更等がある場合は、配送完了メールに記載しているお荷物番号をご確認の上、お早めに配送会社様へ直接ご連絡ください。

返品交換について

Q注文を間違えたので交換できますか?

Aお客様都合(度数違い・カラー違い・イメージ違い・重複注文など)の返品は承ることが出来ません。
 ご購入は慎重にお願いいたします。
 また、ご連絡等が無いまま返品されたお荷物についてはお受け致しかねます。

その他

Q領収書は発行できますか?

A当店では、領収書は発行しておりません。
お荷物と一緒に商品明細と値段の記載がある「納品書」を同梱しております。
領収書が必要な場合は、各支払い時に受け取るご利用明細や、金額の入った用紙などを領収書としてご利用ください。

Q欠品商品は注文できますか?

A欠品商品のご予約は承っておりません。
トップページの「新着情報」で入荷予定や入荷情報を随時お知らせいたします。
お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。

QGMO後払いの振込用紙を紛失してしまいました。
再発行はできますか?

A下記GMO問い合わせよりお問い合わせをお願いいたします。
http://www.gmo-ps.com/customer/
GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォーム

Qこのサイト内でZoffのメガネは買えますか?
メガネとコンタクトを一緒に購入できますか?

A申し訳ございません。こちらのサイトはコンタクトレンズのみの通信販売となっております。
https://www.zoff.co.jp/shop/default.aspx
こちらからZoffオンラインストアにアクセスが出来ます。
メガネとコンタクトの同時購入はシステムの都合上、お受けできませんので、ご了承ください。

上記で解決できなかった場合は、以下からお問い合わせください。

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